Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển của Điện máy tại kho được thiết kế nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thời gian dự kiến. Tùy theo từng khu vực, sản phẩm và trạng thái hàng tại kho, thời gian giao hàng có thể khác nhau.

1 Phạm vi vận chuyển

• Áp dụng giao hàng nội thành và ngoại tỉnh (tùy theo tuyến kho vận của từng khu vực).
• Một số sản phẩm có thể được giao theo điều kiện đặc thù (kích thước cồng kềnh, cần lắp đặt/di dời…).

Để biết chính xác khu vực có hỗ trợ giao hàng, bạn vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng và mã sản phẩm khi đặt mua.

2 Thời gian giao hàng dự kiến

• Đơn hàng sẽ được xử lý từ kho theo thứ tự tiếp nhận.
• Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển.
• Với các khu vực xa hoặc đơn hàng số lượng lớn, thời gian có thể kéo dài hơn so với khu vực nội thành.

3 Phí vận chuyển và chi phí phát sinh

• Phí vận chuyển: có thể được tính theo khu vực, khối lượng/thể tích, và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.
• Trong một số chương trình, khách hàng có thể được hỗ trợ/miễn phí vận chuyển tùy điều kiện.
• Chi phí phát sinh có thể phát sinh nếu có yêu cầu đặc biệt như:
  • Giao hàng vào hẻm nhỏ/địa điểm khó tiếp cận
  • Nâng/chuyển hàng qua nhiều tầng không có thang máy
  • Hẹn lịch theo yêu cầu riêng

4 Phương thức giao hàng

Tùy vào từng sản phẩm và khu vực, Điện máy có thể áp dụng các phương thức:

• Giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp
• Giao hàng qua đơn vị vận chuyển/đối tác logistics
• Giao hàng theo khung giờ (nếu có sắp xếp)

5 Quy định nhận hàng và kiểm tra

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng:

• Khi nhận hàng, khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm (hộp, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm).
• Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, móp méo hoặc thiếu phụ kiện, cần:
  • Báo ngay cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận
  • Lưu lại hình ảnh hiện trạng và ghi nhận vào biên bản (nếu có)

Khuyến nghị: quay video/ chụp ảnh quá trình mở thùng nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

6 Trường hợp chậm giao hoặc không giao được

Trong trường hợp:

• Không liên hệ được với khách để xác nhận thông tin giao hàng
• Địa chỉ không chính xác/không thuộc khu vực hỗ trợ
• Gặp trở ngại khách quan từ phía vận chuyển (thời tiết, tắc đường…)

Điện máy sẽ chủ động thông báo và điều phối phương án giao hàng phù hợp, có thể gồm:

• Chuyển sang khung giờ khác
• Giao lại vào thời điểm gần nhất
• Thỏa thuận thay đổi địa điểm nhận hàng (nếu điều kiện cho phép)

7 Chính sách đổi trả/hoàn tiền liên quan đến vận chuyển (nếu áp dụng)

Tùy theo chính sách đổi trả của Điện máy theo từng thời điểm và sản phẩm:

• Nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi/trả theo quy định, phí vận chuyển có thể được tính hoặc hỗ trợ tùy điều kiện từng đơn.
• Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả sẽ được xử lý theo chính sách hiện hành.

8 Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu bạn cần kiểm tra:

• Phí vận chuyển theo khu vực
• Thời gian giao hàng dự kiến
• Tình trạng đơn hàng tại kho

Hãy liên hệ bộ phận CSKH của Điện máy để được hỗ trợ nhanh nhất.