Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Điện máy tại kho được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật trong thời gian theo quy định của nhà sản xuất/nhãn hàng và các điều kiện bảo hành cụ thể. Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian và hình thức bảo hành có thể khác nhau. Để kiểm tra chính xác, bạn vui lòng đối chiếu thông tin trên phiếu bảo hành/hóa đơn hoặc liên hệ CSKH Điện máy tại kho.

1 Sản phẩm nào được bảo hành?

Thông thường các sản phẩm được bán tại Điện máy tại kho sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Thuộc danh mục sản phẩm có hỗ trợ bảo hành theo công bố của hãng.
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Lưu ý: Một số linh kiện hoặc phụ kiện có thể có chính sách bảo hành riêng (tùy hãng).

2 Thời gian bảo hành (tham khảo theo từng hãng)

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào:

• Loại sản phẩm (điện lạnh, điện gia dụng, thiết bị nhà bếp, đồ công nghệ…)
• Chính sách từng hãng
• Điều kiện áp dụng theo từng chương trình bán hàng tại thời điểm mua

Để biết chính xác thời hạn bảo hành cho sản phẩm bạn mua, hãy kiểm tra:

• Phiếu bảo hành đi kèm (nếu có)
• Thông tin trên hóa đơn
• Thông tin hướng dẫn bảo hành trên trang sản phẩm hoặc theo CSKH

3 Cách thức thực hiện bảo hành

Khách hàng có thể tiến hành bảo hành theo các bước phổ biến:

1. Chuẩn bị hóa đơn/chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
2. Liên hệ CSKH của Điện máy tại kho để được hướng dẫn quy trình tiếp nhận.
3. Cung cấp thông tin sản phẩm: tên model, mã máy, thời điểm mua, mô tả tình trạng lỗi.
4. Đơn vị tiếp nhận sẽ kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý:
   • sửa chữa tại trung tâm bảo hành,
   • hoặc thu hồi/tiếp nhận theo quy định (tùy từng sản phẩm).

4 Quy định khi nhận bảo hành

Trong quá trình bảo hành, bạn cần lưu ý:

• Giữ sản phẩm ở trạng thái nguyên vẹn, không tự tháo dỡ nếu chưa được hướng dẫn.
• Không can thiệp/ sửa chữa trái quy định trước khi có xác nhận từ kỹ thuật.
• Đảm bảo tem/serial, thông tin trên máy còn rõ ràng (tùy sản phẩm).

5 Các trường hợp không được bảo hành (thông thường)

Tùy theo quy định của từng hãng, một số trường hợp có thể không được bảo hành, ví dụ:

• Hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
• Hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, móp méo, cháy nổ do sự cố ngoài ý muốn.
• Sản phẩm mất tem bảo hành/không còn thông tin serial theo quy định (nếu áp dụng).
• Thiết bị đã được tự ý sửa chữa hoặc sửa chữa bởi bên không được ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, nguồn điện không ổn định (tùy điều kiện của hãng).

Để tránh mất thời gian, bạn nên mô tả lỗi chi tiết và cung cấp hình ảnh/ video (nếu có) khi liên hệ CSKH.

6 Phân biệt bảo hành với đổi trả

• Bảo hành: xử lý khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật trong thời gian bảo hành theo hãng/điều kiện của chính sách.
• Đổi trả: áp dụng theo chính sách đổi trả (thường tính theo thời gian và điều kiện trạng thái hàng).

Nếu bạn chưa rõ nên chọn bảo hành hay đổi trả, CSKH sẽ hướng dẫn dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

7 Liên hệ CSKH để được hỗ trợ nhanh

Để được xử lý bảo hành sớm, bạn vui lòng chuẩn bị:

• Mã đơn hàng (nếu có)
• Hóa đơn/phiếu bảo hành
• Thông tin tên sản phẩm – model
• Mô tả lỗi cụ thể và thời điểm phát sinh lỗi

Liên hệ CSKH của Điện máy tại kho để được tư vấn đúng quy trình và cập nhật tiến độ tiếp nhận.