Chính sách đổi trả hàng

QUY ĐỊNH

(V/v: Chính sách đổi trả hàng)

—o0o—

  • Căn cứ vào tình hình thực tế tại nhu cầu đổi trả của khách hàng tại Điện máy EEW
  • Ban Giám Đốc ban hành Quy định về chính sách đổi trả cụ thể như sau

A. QUY ĐỊNH CHUNG

I. Điều kiện đổi – trả hàng:

  • Sản phẩm phải được phân phối bởi hệ thống Điện máy EEW
  • Sản phẩm còn nguyên thùng (hộp) kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và đầy đủ phụ kiện đi kèm của sản phẩm, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do tác động bên ngoài. Nếu trường hợp ngoài điều kiện trên thì sẽ trừ phí theo qui định hiện hành dựa vào Biên bản đánh giá sản phẩm.
  • Tên, số serial/imei phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn/phiếu mua hàng
  • Quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có). Trường hợp khách bị mất/ hư hỏng/đã sử dụng sẽ khấu trừ theo giá bán tại Điện máy EEW vào sản phẩm đổi – trả.
  • Nếu khách hàng đổi sản phẩm khác thì sản phẩm chọn đổi mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm hiện tại cần đổi.

II. Chính sách đổi – trả hàng đối với trường hợp mua trả góp.

  • Trả hàng: Khi mua hàng nếu khách hàng có nhu cầu TRẢ HÀNG chỉ được phép trả trong 07 ngày, qua 07 ngày khách hàng phải thanh lý hợp đồng và chi trả chi phí theo từng công ty trả góp.
  • Trường hợp khách hàng trả góp qua công ty tài chính:

+ Trong 14 ngày đầu tiên: Không mất phí hủy hợp đồng
+ Sau 14 ngày: Các Công ty Tài chính sẽ làm việc từng trường hợp cụ thể với khách hàng theo quy định cử từng Công ty.

  • Trường hợp khách hàng trả góp qua thẻ ngân hàng: Điện máy tại kho sẽ thực hiện hoàn trả giao dịch cho khách hàng trong vòng 30 ngày theo đúng quy định của ngân hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng không đáp ứng được điều kiện trên thì Điện máy tại kho sẽ căn cứ trên tình trạng thực tế và áp dụng mức thu phí theo quy định ban hành.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

I.  SẢN PHẨM MỚI: 

Áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong 7 ngày đổi trả, 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất). Bao gồm:

  • Điện lạnh: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Tủ mát…
  • Điện gia dụng: Máy nước nóng trực tiếp, Máy rửa chén, Quạt điện, Quạt hơi nước, Quạt phun sương.

II.  ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG, HÀNG THANH LÝ:

  • Chính sách đổi trả: Không áp dụng chính sách đổi /trả
  • Bảo hành: Bảo hành theo thời gian còn lại của bảo hành hãng nhưng tối thiểu từ 3 tháng trở lên hoặc bảo hành theo chính sách bảo hành của Điện máy EEW (nếu có)

III. HÀNG TRƯNG BÀY:

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm nếu bị lỗi kỹ thuật

IV – NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI-TRẢ

  • Điện gia dụng: Máy nước nóng gián tiếp, Máy lọc nước
  • Điện lạnh: Máy lạnh, Tủ đông

 C. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng đổi hoặc trả sản phẩm, Điện máy EEW sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

  • Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.) Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Điện máy EEW sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
  • Đối với thẻ Visa/Master card: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 20-30 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ trực tiếp ngân hàng để giải quyết.

D. THỜI GIAN ÁP DỤNG

Áp dụng kể từ: Ngày 01 tháng 01 năm 2024

Lưu ý: Quy định này thay thế cho những quy định cũ đã được ban hành